买了3件衣服 索赔6万元

          一次买14袋咖喱香料酱，举报过期;一次买两件价值几千元的羊毛衫和一件价值过万的掉绒衫，送去检测;在超市一次购买的12件商品，件件有问题……自从新《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》相继实施后，与市中心消费圈相关的投诉举报量明显增加，“职业打假人”的数量激增，其引用的法律条款和诉求都非常专业。仅今年第一季度，鼓楼区市场监督局接待的“职业打假人”就是去年全年的三四倍。对“职业打假人”，你怎么看?

　　“职业打假人”极其专业

　　“这一摞举报材料，都是‘职业打假人’送来的。”昨日上午，鼓楼区市场监督局消保科科长周宇飞面对厚厚的举报材料，有些头疼，有些无奈。

　　4月2日，一名河南消费者打来电话投诉，称3月14日在京东商城购买了30瓶徐州一家公司生产的汇尔康熏衣草茶，要求厂家10倍赔偿。因为在3月9日，国家卫生计生委政务已经公开声明薰衣草、大豆异黄酮不宜作为普通食品原料。

　　3月，一名湖北消费者来函反映，2月份在徐州一家电讯公司购买了30个小米品牌移动电源送客户，送出两个后，客户打电话反映说是假货，他本人和小米官方售后通话后确认为假货，因为小米公司根本没有该款产品。消费者要求退回货物、拿回货款、商家向本人道歉，并且要按新《消费者权益保护法》第四十九条规定，假一赔三。

　　2月，云龙区一名消费者在一家超市购买了12件计119.4元的商品，写来一封申诉(举报)书，认为其中的花生没有对儿童和对花生过敏人的警示，“天然水”没有标注成分涉嫌欺诈，酒类没有标注添加剂……12件产品每件都有问题，按照每件赔偿500元计算，超市应该赔偿他119.4+12×500=6119.4元，另外还要求赔偿查询信息资料费50元、打字复印费30元、交通费20元、误工费100元、邮寄费39.2元，诉求金额总计6358.2元。这位消费者还要求被申请人停业整顿、召回所卖不合格商品，并在《扬子晚报》或者江苏卫视向消费者道歉。相关部门必须在网上公布相关生产厂家或经营者的违法违规行为(信息公示)。

　　2月，徐州一名消费者反映，在超市购买的某品牌红葡萄酒，中文标识不符合国家标准7718-2011年第3.9项，字号小于1.8毫米，请市场监督局核实处理并给予答复。

　　周宇飞之所以认为这些举报是“职业打假人”所为，因为他们的举报行为非常专业，对相关法律法规研究得非常透彻，远远超过一般消费者，对商家的信息掌握也很全面，而且经常是“两条腿走路”，一方面向消保科举报，另一方面又到消协投诉。

　　“‘职业打假人’另一个明显特点是要求赔偿的额度很高，不像一般消费者要求退货即可。他们明确要求食品假一赔十，普通商品退一赔三，而且将交通费、通信费、复印费甚至医疗费全部打包，很多还没有依据。另外，这些‘专业人士’90%都是外地人。”周宇飞称，当然，对于“职业打假人”也没法标签，没法正式统计，但今年一季度收到的此类举报已经有十几件，而去年全年只有几件。

　　“职业打假”50%被驳回

　　2月，上海一名消费者在我市市中心一家大型商场购买了三件衣服，一件价值15284元的貂绒和两件分别价值1470元和2320元的毛衫，检测后发现成分均和吊牌标注不符，消费者反映到鼓楼区市场监督局，要求商家退一赔三，而且专门请了律师代理。

　　“一般的消费者很少有一次买三件羊毛衫，而且每一件都送去检测的。”鼓楼区消协接到投诉后，秘书长许殿军认为，这也是一起“职业打假”。

　　许殿军找到商家进行调解，商家不愿意接受“退一赔三”，因为这三件衣服加起来的价值高达近2万元，赔三倍的话就是近6万元。消费者也不愿为此走法律途径。经过几番调解，双方终于达成一致，商家最终退了货，赔偿消费者6000元。

　　许殿军说：“我当然不能直接点明消费者是‘职业打假人’，只能说，他维权打假的行为是好的，但不能把以此获利作为目的。”

　　周宇飞对另一起“职业打假”行为的处理也已接近尾声。3月中旬，一名消费者带着7袋泰国风味青咖喱香料酱来投诉，称这些香料酱都是在一家大型超市购买的，回家后发现过期了，要求超市假一赔十。

　　“从包装上看，这些香料酱确实过期了。我们到超市调查发现，这名消费者当天在超市购买了14袋这种香料酱，结账时出了故障，只买到7袋。一般家庭怎么会一次买14袋香料酱呢?”周宇飞说，消费者有小票作为证据，商家在这种情况下一般很难“自证清白”。可这家大型超市有详细的进货记录，这种香料酱他们只进了一个批次，都有批号记录，这7袋香料酱都不在记录内。

　　周宇飞认为，超市已经能够证明投诉香料酱过期的消费者作了手脚，消保科不会对其索赔行为给予支持。

　　云龙区消费者一次举报12件商品索赔6358.2元也被驳回，因为举报内容都是标签或标识问题。

　　对于今年以来接到的十几件举报或投诉，周宇飞总结说，其中有50%达成了调解，50%明确驳回。因为按照新《消法》规定，假一赔十、退一赔三的另一个条件是“经营者明知不合格还销售”，有些消费者举报商品标签、营养成分表有问题，这些专业知识经营者很难了解，而且不会对消费者引起严重后果，所以不会要求他们进行赔偿，只由行政部门作出处罚或责令改正即可。

　　商家：欢迎打假但不能过度维权

　　“法律上对知假买假的行为是支持的。我们也欢迎‘职业打假人’到超市打假，促进我们的管理，该怎么赔偿就怎么赔偿，我们肯定会承担责任。”家乐福超市客服部经理郭飞说，“‘职业打假人’的数量近期确实有所增多，但部分‘职业打假人’是以利益为驱使的，有时候要求会比较过分，出现过分维权的现象。”

　　郭飞称，最典型的现象就是，有“职业打假人”在他们超市购买商品后，取到小票，然后利用在其他场所拿到的过期产品来索赔。这种现象最近发生好几起了。但超市进货都是有批次的，即使在徐州超市查不到，在总部也能查到，而且厂家哪个批次的产品发到哪个商场或超市也是有记录的，只要查到源头，他们就能自证清白。

　　郭飞也发现，如今的“职业打假人”专业度非常高，有些关于商品标识、标签的问题，他们也弄不清楚，遇到投诉只能请厂家解释，我们可以先行负责。

　　“我们虽是经营者，但也是消费者，当然也希望有健康合法的消费环境，希望食品安全能够得到充分保障。”郭飞说，从这一点来讲，“职业打假人”的出现是好事，但也希望“职业打假人”能够依法维权。

　　“我不是‘职业打假人’，我是维权人。”

　　“职业打假人”的大量出现，有消费者拍手称快，但也有商家和执法部门头疼。记者联系到多年和工商、物价等部门周旋维权、被执法部门贴上“职业打假人”标签的肖先生，肖先生认为，他不是“职业打假人”，而是维权人。

　　曾因两瓶过期饮料和工商部门死磕半年，曾对一个答复不满意和物价部门对簿公堂，肖先生在徐州也算小有名气了。他说，从2007年就开始监督社会不法现象，后来开始监管各行各业。后来，因为种种原因，他离开了徐州。

　　“我不是‘职业打假人’，我是维权人。假如他们把我定义为职业打假人，我就将其定义为职业护假人。”肖先生说：“根据《产品质量法》第八条和《食品安全法》第五条，质量监督、工商行政等行政机关依法承担打假的工作，其工作人员才是以打假为职业的职业打假人。职业打假人难免良莠不齐，对于能够依法打假的职业打假人，我表示特别尊重，但对于存在暗箱操作养鱼执法的打假人，我非常鄙视。”

　　对于“职业打假人”通过打假获利，肖先生认为，公民以及维权人依法打击假冒伪劣、在法律范围内获得赔偿是法律规定的，而且知假买假目前已被最高院认可，商家欺诈行为必须依法赔偿。

　　有些“职业打假人”买假后，不和商家沟通而是直接向执法部门举报，对此，肖先生表示可以理解：“有的商家没法沟通，会说你造假，有理说不清。我一般固定证据就直接举报。希望媒体多普法，让老百姓知道怎么维权，少走弯路，少被踢球。”

　　“职业打假人”若造假涉嫌诈骗

　　晚报法律专家顾问团成员、江苏茂通律师事务所刘茂通律师认为，无论“职业打假人”动机如何，客观来说他们都打击了无良商家，净化了消费环境，促进了中国消费者的维权意识，改变着消费市场格局，同时对我国产品质量领域的立法、执法起到了弥足珍贵的作用。我国法律也没有禁止这一行为，知假买假是受到支持的。但如果“职业打假人”造假，那就涉嫌诈骗了，商家如能证明其故意为之，可以在固定证据后报警，达到一定金额(一般在3000元以上)将负刑事责任。【以上内容由扬州律师网整理发布】